هل تواجه مشكلة فنية؟

لا تقلق. فنحن هنا من أجلك. ما عليك سوى اختيار موضوع المشكلة التي تواجهها من القائمة الواردة أدناه. سوف تجد أننا تناولنا المشكلات الفنية الأكثر شيوعًا التي يواجهها العملاء، لكن إذا لم تجد ما تبحث عنه، يُرجى استيفاء النموذج أدناه وسوف نقوم بالرد عليك فورًا.

نعم، سوف تتلقى رسالة تؤكد تفعيل عرضك.

إذا لم تتلقَ رسالة التأكيد، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على رقم 404020 من رقم رينجو للهاتف الجوال الخاص بك.

للحصول على آخر المعلومات عن أسعارنا وعروضنا، يُرجى زيارة موقعنا www.ringomobile.com أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على رقم 404020 من رقم رينجو للهاتف الجوال الخاص بك.

يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.ringomobile.com وانقر فوق "عرض محلي" أو "عرض دولي" لطلب العرض الذي ترغب فيه. أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على رقم 404020 من رقم رينجو الخاص بك.

نعم. يجب أن يكون لديك رصيد متاح لتفعيل أي عرض.

إذا كنت مشترك في عرض دولي، يمكنك الاتصال بجميع الدول المذكورة في الجدول في ذلك العرض (حتى 8 دول). إذ لم تقم بتفعيل إحدى العروض الدولية، يمكنك الاتصال بالدول المذكورة طبقاً للأسعار الواردة في قسم "التعريفة الدولية"

إنها سياسة عامة يتم تطبيقها على شبكتك إذا كنت تتجول في أي مكان حول العالم.

يُرجى الاطلاع على "التعريفة - التجوال الدولي"

بمجرد عدم استقبال جهازك لشبكتك المحلية في بلدك، فإنه ينتقل إلى شبكات محلية أخرى متاحة في تلك المنطقة التي أنت فيها. عند التجوال على شبكة أخرى، يتم فرض رسوم إضافية في حالة إجراء مكالمات أو استخدام البريد الصوتي أو الإنترنت.

عندما يتصل بك شخص ما ولم تتمكن الشبكة من تتبع بطاقتك لتوصيل مكالمة واردة إليك، فإنه يتم تحويل المكالمة تلقائيًا إلى البريد الصوتي. عادةً يحدث هذا عند فقدان الإشارة أو إذا كان برج الشبكة القريب مشغول بالعديد من المكالمات الأخرى.

إذا استمرت هذه المشكلة لفترة طويلة، تحقق من إعدادات هاتفك وتأكد ما إذا كان هاتفك مضبوط على "تحويل جميع المكالمات".

في هذه الحالة، يجب عليك إعادة تشغيل هاتفك الجوال وحدد شبكة رينجو يدويًا. وإذا لم ينجح الأمر، فهناك احتمال بوجود مشكلة ما في جهازك. قد يتعين عليك فك الحظر من على هاتفك الجوال للوصول إلى شبكة رينجو، أو قم بالاتصال ببائع أو وكيل الهاتف للحصول على مزيدٍ من التفاصيل.

قم بإعادة تشغيل هاتفك لتحديث اتصالك بالشبكة. إذ لم تنجح هذه المحاولة، قم بتحديد الشبكة يدويًا من خلال إعدادات الجهاز. إذا وجدت مشكلات في مناطق متعددة، قم باختبار بطاقة تحديد هوية المشترك على هاتف آخر. إذا توقفت المشكلة بهذا الأمر، فهذا يعني أن هناك خطأ ما في هاتفك المحمول. إذا اشتغلت بطاقة تحديد هوية مشترك أخرى على هاتفك الجوال، فهذا يعني أن بطاقتك معيبة.

تختلف تغطية الشبكة من منطقة إلى أخرى، ولكن إذا لم تتمكن من الاتصال بالشبكة على الاطلاق، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على رقم 404020 وإبلاغهم بهذا الأمر.

يمكنك استخدام أي هاتف محمول يتوافق مع معايير GSM المعترف بها دوليًا. حيث تم اعتماد هذه المعايير من قبل كبار صانعي الهواتف المحمولة. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت غير متأكد من جهازك.

IMEI هو رمز رقمي مكون من 15 رقم لتعريف كل هاتف جوال. ولا يمكن لجهازين أو أكثر أن يحملوا نفس رقم IMEI. فهذا الرمز هو بمثابة الحمض النووي لكل جهاز.

2G هي شبكة خدمات اتصالات متنقلة من الجيل الثاني (التي تعمل على نظام GSM).

3G هي شبكة خدمات اتصالات متنقلة من الجيل الثالث (نظام الاتصالات الجوالة العالمي UMTS).

4G هي شبكة خدمات اتصالات متنقلة من الجيل الرابع (مشروع تطور الاتصالات طويل الأمد LTE).

 

إذ لم تستخدم بطاقة تحديد هوية المشترك لأكثر من 12 شهر، فسوف يتم إيقافها تلقائيًا. وإذا لم تستخدم البطاقة لإجراء مكالمة أو إرسال رسالة قصيرة لأكثر من 12 شهراً، فسيتم إلغاء رقمك.

ولتجنب هذا الأمر فسوف تكون لديك فترة سماح شهر واحد لشحن الرصيد وإعادة الاتصال بخدماتنا مرة أخرى. وللأسف، لا يمكن إعادة تشغيل هذه البطاقات بعد تلك الفترة ولن يكون رقم هاتفك متاح للاستخدام أيضًا.

نحن متوافرون دائمًا على مدار 24 ساعة وعلى استعداد تام لمساعدتك. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على رقم 404020 في أسرع وقت ممكن وسيقوم أحد ممثلينا بمساعدتك.

أسرع طريقة لعرض الرمز على هاتفك المحمول هي الاتصال على *#06#. كما يمكنك العثور على رمز IMEI على العلبة الأصلية للهاتف أو على بطاقة البيانات الملصقة داخل الهاتف والتي تكون غالبا تحت البطارية.

جميع الهواتف الحديثة يوجد بها خاصية الشبكة المحلية اللاسلكية. يجب عليك تشغيل خاصية WiFi على هاتفك الجوال والاتصال بأي شبكة محلية لاسلكية في النطاق للتصفح عبر الإنترنت. إذ لم تكن لديك خاصية الشبكة المحلية اللاسلكية، يمكنك استخدام شبكة الهاتف الجوال للتصفح عبر الإنترنت.

يمكن لجميع القاصرين (تحت سن 18) الاشتراك في خدمات وباقات رينجو بشرط أن يتم شراء بطاقة تحديد هوية المشترك (SIM) والحصول على توقيع من قبل الوصي أو الممثل القانوني أو أحد الوالدين.

لا توجد رسوم. مكالمات الدخول على البريد الصوتي مجانية بالكامل.

هناك رسوم إضافية مفروضة إذا تم الدخول على خدمات ويب رينجو للهاتف الجوال خارج البلاد. يُرجى زيارة صفحة الويب الخاصة بالمعلومات عن خدمة التجوال.

لا تقلق إذ لم تجد ما كنت تبحث عنه. للحصول على أي مساعدة فنية، أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني

ورسالتك وسنقوم بالرد عليك فورًا.