هل تواجه مشكلة فنية؟

لا تقلق. فنحن هنا من أجلك. ما عليك سوى اختيار موضوع المشكلة التي تواجهها من القائمة الواردة أدناه. سوف تجد أننا تناولنا المشكلات الفنية الأكثر شيوعًا التي يواجهها العملاء، لكن إذا لم تجد ما تبحث عنه، يُرجى استيفاء النموذج أدناه وسوف نقوم بالرد عليك فورًا.

يمكن لجميع القاصرين (تحت سن 18) الاشتراك في خدمات وباقات رينجو بشرط أن يتم شراء بطاقة تحديد هوية المشترك (SIM) والحصول على توقيع من قبل الوصي أو الممثل القانوني أو أحد الوالدين.

 

جميع الهواتف الحديثة يوجد بها خاصية الشبكة المحلية اللاسلكية. يجب عليك تشغيل خاصية WiFi على هاتفك الجوال والاتصال بأي شبكة محلية لاسلكية في النطاق لتصفح الإنترنت. إذ لم تكن لديك خاصية الشبكة المحلية اللاسلكية، يمكنك استخدام شبكة الهاتف الجوال لتصفح الإنترنت.

أسرع طريقة لعرض الرمز على هاتفك المحمول هي الاتصال على *#06#. كما يمكنك العثور على رمز IMEI على العلبة الأصلية للهاتف أو على بطاقة البيانات الملصقة داخل الهاتف والتي تكون غالبا تحت البطارية.

نحن في خدمتك دائمًا على مدار 24 ساعة وعلى استعداد تام لمساعدتك. يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 404020 في أسرع وقت ممكن وسيقوم أحد ممثلينا بمساعدتك.

إذ لم تستخدم بطاقة تحديد هوية المشترك لأكثر من 12 شهرًا، فسوف يتم إيقافها تلقائيًا. وإذا لم تستخدم البطاقة لإجراء مكالمة أو إرسال رسالة قصيرة لأكثر من 12 شهرًا، فسيتم إلغاء رقمك.

ولتجنب هذا الأمر فسوف تكون لديك فترة سماح شهر واحد لشحن الرصيد وإعادة الاتصال بخدماتنا مرة أخرى. وللأسف، لا يمكن إعادة تشغيل هذه البطاقات بعد تلك الفترة ولن يكون رقم هاتفك متاح للاستخدام أيضًا.

2G هي شبكة خدمات اتصالات متنقلة من الجيل الثاني (النظام العالمي لشبكات الموبايل GSM).

3G هي شبكة خدمات اتصالات الموبايل من الجيل الثالث (النظام العالمي لاتصالات الموبايل UMTS).

4G هي شبكة خدمات اتصالات الموبايل من الجيل الرابع (مشروع تطور الاتصالات طويل الأمد LTE).

IMEI هو رمز رقمي مكون من 15 رقمًا لتعريف كل هاتف جوال. ولا يمكن لجهازين أو أكثر أن يكون لهم نفس رقم IMEI. فهذا الرمز هو بمثابة الحمض النووي لكل جهاز.

 

يمكنك استخدام أي هاتف محمول يتوافق مع معايير GSM المعترف بها دوليًا. حيث تم اعتماد هذه المعايير من قبل كبار صانعي الهواتف المحمولة. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت غير متأكد من توافق جهازك.

قم بإعادة تشغيل هاتفك لتحديث اتصالك بالشبكة. إذ لم تنجح هذه المحاولة، قم بتحديد الشبكة يدويًا من خلال إعدادات الجهاز. إذا وجدت مشكلات في مناطق متعددة، قم باختبار بطاقة تحديد هوية المشترك على هاتف آخر. إذا اختفت المشكلة ، فهذا يعني أن هناك خطأ ما في هاتفك المحمول. إذا اشتغلت بطاقة تحديد هوية مشترك أخرى على هاتفك الجوال، فهذا يعني أن بطاقتك معيبة.

تختلف تغطية الشبكة من منطقة إلى أخرى، ولكن إذا لم تتمكن من الاتصال بالشبكة على الإطلاق، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 404020 وإبلاغهم بهذا الأمر.

في هذه الحالة، يجب عليك إعادة تشغيل هاتفك الجوال واختيار شبكة رينجو يدويًا. وإذا لم ينجح الأمر، فهناك احتمال بوجود مشكلة ما في جهازك. قد يتعين عليك فك الحظر من على هاتفك الجوال للوصول إلى شبكة رينجو، أو قم بالاتصال ببائع أو وكيل الهاتف للحصول على مزيدٍ من التفاصيل.

لا تقلق إذ لم تجد ما كنت تبحث عنه. للحصول على أي مساعدة فنية، أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني

ورسالتك وسنقوم بالرد عليك فورًا.